Dijital pazarlama planı nasıl hazırlanır? Küçük işletmeler için rehber

Küçük bir işletmenin dijital pazarlamaya bakışı genellikle iki uçtan birine düşer. Ya her platformda aynı anda görünmeye çalışır ya da hiçbir kanala bütçe ayırmaz. İkisi de sonuç getirmez. Dijital pazarlama planı, kime, hangi kanaldan, hangi bütçeyle ve nasıl ölçerek ulaşacağınızı yazılı hale getiren kısa bir belgedir. Uzun bir strateji raporuna ihtiyacınız yok. Birkaç sayfalık, düzenli güncellenen bir plan çoğu küçük işletme için yeterlidir.

Bu yazıda planı adım adım anlatıyoruz. Sonunda bir dijital pazarlama ajansı ya da dijital pazarlama hizmeti alırken nelere bakmanız gerektiğini de görmüş olacaksınız.

Önce hedefi ve müşteriyi tanımlayın

Plan tek bir cümleyle başlamalı: "Önümüzdeki üç ayda, şu müşteri grubuna ulaşıp şu talebi almak istiyoruz." Hedef somut olmalıdır. "Daha çok görünmek" bir hedef değildir. "Bölgemizdeki müşterilerden haftalık randevu talebi almak" ise ölçülebilir bir hedeftir.

Ardından hedef müşterinizi tarif edin:

Kim satın alıyor? Bireysel mi, kurumsal mı, hangi yaş ve bölgeden?
Karar nasıl veriliyor? Arama yapıp telefon mu açıyor, Google'da inceleyip mesaj mı atıyor, sosyal medyada görüp mi geliyor?
Hangi sorunu çözmek istiyor ve bunu hangi kelimelerle arıyor?

Bu üç soru sonraki bütün kararların temelidir. Müşteriniz telefonla arayıp randevu alan biriyse Google İşletme Profili önceliklidir. Mesajlaşarak karar veren biriyse WhatsApp hattınız çok daha önemlidir.

Kanalları seçin: her şeyi aynı anda yapmayın

Küçük işletmelerde en sık yapılan hata, beş kanalı birden açıp hiçbirini yeterince yürütememektir. Planınızda her kanalın ne işe yaradığını ve sizin için uygun olup olmadığını yazın.

SEO: Müşterinizin Google'da arama yaptığı kelimelerde görünmenizi sağlar. Sonuçları yavaş gelir, ama oturduğunda sürekli çalışır. Site hızı, sayfa yapısı ve içerik birlikte ele alınmalıdır. Ayrıntılar için SEO hizmetimize bakabilirsiniz.
Google Ads: Talep olan anda görünmenizi sağlar. Hızlı sonuç verebilir, ama ölçülmezse bütçe boşa gider. Kampanya yapısı, eşleme türleri ve dönüşüm takibi bu yüzden kurulmadan başlanmamalıdır. Detay için Google Ads yönetimi sayfamıza göz atabilirsiniz.
Sosyal medya: Markanızı tanıtır, müşteriyle ilişki kurar ve güven oluşturur. Düzenli içerik gerektirir, ara verilen bir hesap hızla ilgisini kaybeder. Süreci planlı ilerletmek isteyenler için sosyal medya yönetimi uygun bir seçenektir.
Google İşletme Profili: Haritalarda ve yerel aramalarda görünürlüğünüzü belirler. Yerel işletmeler için çoğu zaman ilk yapılması gereken adımdır. Profilin nasıl kurulacağını Google İşletme Profili rehberimizde anlattık.
WhatsApp: Ayrı bir reklam kanalı değil, dönüşüm noktasıdır. Müşteri reklama, aramaya ya da profile tıkladığında son adım çoğu zaman WhatsApp'tır. Yanıt süresi ve düzenli takip bu kanalın değerini belirler.

Hangi kanalların planınıza gireceğine müşteri davranışınıza ve mevcut zamanınıza göre karar verin. Çoğu küçük işletme için iki ya da üç kanal yeterlidir.

Bütçeyi nasıl bölersiniz?

Bütçe planı bir tutarla değil, bir mantıkla başlar. Önce toplam bütçeyi iki parçaya ayırın: hizmet bedeli ve reklam harcaması. Reklam harcaması Google ya da Meta'ya doğrudan ödenen tutardır. Oltek'te reklam bütçesi hizmet bedeline dahil değildir ve sizin hesabınızdan ödenir. Bu ayrım, ajans faturası ile reklam harcamasının karışmasını önler.

Reklam harcamasının içinde dağılımı şu sırayla düşünün:

1. Önce dönüşüm noktanızı hazırlayın. Web sayfası, telefon, form ve WhatsApp bağlantıları düzgün çalışmalıdır. 2. En çok talep getirmesi beklenen kanala en büyük payı verin. 3. Yeni denediğiniz kanala küçük bir pay ayırın ve sonucunu görmeden büyütmeyin. 4. Sonuç vermeyen kanalın bütçesini azaltıp diğerine aktarın.

SEO, sosyal medya ve Google İşletme Profili gibi organik kanallar reklam harcaması gerektirmez, ama emek ve hizmet ister. Bu yüzden bütçe planında ayrı bir kalem olarak yer almalıdır. Bunları "ücretsiz" sanıp plandan çıkarmayın.

Ölçüm: hangi kanal müşteri getiriyor?

Planın en çok ihmal edilen kısmı ölçümdür. Bir kanaldan gelen trafiği görmek yeterli değildir. Asıl soru, hangi kanaldan müşteri geldiğidir.

Bunun için iki şey gerekir:

Dönüşüm takibi: Telefon araması, form gönderimi, WhatsApp mesajı ve satış gibi işlemler Google Analytics ve Tag Manager üzerinden kaydedilmelidir. Ölçüm kurulmadan verilen her bütçe kararı tahmindir.
Aylık rapor: Her ay sabit bir formatta hazırlanmalıdır. Hangi kanaldan kaç talep geldiği, bu talebin kaçının satışa dönüştüğü ve harcamanın karşılığı açıkça yazılmalıdır.

Raporu yalnızca tıklama ve gösterim sayılarıyla doldurmayın. Bunlar kanalın ne kadar görüldüğünü söyler, ne kadar iş getirdiğini söylemez. Raporu okuyan kişi her ay şu üç soruyu cevaplayabilmelidir: Bu ay en çok talep hangi kanaldan geldi? Harcamanın karşılığı ne? Gelecek ay ne değişecek?

90 günlük başlangıç planı

Planı üç aylık dönemlere bölmek ilerlemeyi takip etmeyi kolaylaştırır.

1. ay: Temel. Hedef ve müşteri tanımı yazılır. Site, telefon ve WhatsApp bağlantıları kontrol edilir. Google İşletme Profili eksiksiz doldurulur. Dönüşüm takibi kurulur. Müşterinizin aradığı kelimelerin ve rakiplerinizin kısa bir listesi çıkarılır.

2. ay: Yayın. Seçilen ana kanal devreye girer. SEO için sayfa ve içerik düzenlemeleri, reklam için küçük ölçekli kampanyalar başlar. Sosyal medyada haftalık içerik takvimi uygulanır. İlk ayın verileri okunur, ama henüz büyük kararlar verilmez.

3. ay: Karar. Veriler karşılaştırılır. Sonuç veren kanalın payı artırılır, vermeyenin bütçesi azaltılır ya da değiştirilir. Sonraki üç aylık plan bu karara göre yazılır.

Her ayın sonunda aynı rapor formatını kullanın. Böylece üç ayda neyin değiştiğini net olarak görürsünüz.

Dijital pazarlama ajansı nasıl seçilir?

Bir dijital pazarlama ajansı ya da hizmeti alırken şu noktalara bakın:

Planı birlikte mi çıkarıyorlar? Her müşteriye aynı paketi satan bir ajans, hedefinizi ve müşterinizi sormadan yanlış kanala para harcatabilir.
Ölçüm kapsamı yazılı mı? Dönüşüm takibinin kim tarafından, hangi araçlarla kurulacağı teklifte açıkça yazmalıdır.
Raporlama düzenli mi? Aylık raporun içeriğini ve gönderim tarihini baştan öğrenin.
Bütçe ve hizmet bedeli ayrı mı gösteriliyor? Reklam harcamasıyla hizmet bedelinin karışmadığı teklifler daha şeffaftır.
Hesaplar kimin üzerinde? Oltek'te Google Ads hesabı ve verileri size aittir. Bu konuyu her ajansla teklif aşamasında netleştirmenizi öneririz.

Teklif, kapsamı yazılı olarak açıkça belirtmelidir. Sözlü anlaşmalar ve belirsiz paketler, ileride en çok sorun çıkaran kalemlerdir.

Sonuç: planı yazın, sonra uygulayın

Dijital pazarlama planı karmaşık bir belge olmak zorunda değildir. Hedefi, müşteriyi, birkaç kanalı, bütçe mantığını, ölçüm yöntemini ve 90 günlük takvimi yazılı hale getirdiğinizde her karar için bir dayanağınız olur. Plan kâğıt üzerinde kalmamalı, her ay gözden geçirilip güncellenmelidir.

Oltek Dijital olarak Tekirdağ merkezli çalışıyoruz. Tekirdağ, Edirne, Çanakkale ve İstanbul'da yüz yüze, Türkiye genelinde ise online görüşme yapıyoruz. Planınızı birlikte çıkarmak ve hangi kanalların işinize uygun olduğunu netleştirmek isterseniz dijital pazarlama hizmetlerimizi inceleyebilirsiniz.

İşletmenizin durumuna göre hazırlanmış yazılı bir teklif için bize ulaşın. Teklifte hangi kanalların, hangi kapsamda ve nasıl ölçülerek yürütüleceğini açıkça yazıyoruz.